Workshop Layanan Pengaduan Dan Peningkatan Kompetensi Petugas Layanan Pengaduan Pelayanan Publik

Berita Terkait

• Rapat Konsultasi Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Purworejo0
• Optimalisasi Pengelolaan Sumber Daya Air: Rapat Koordinasi oleh BPSDA0
• Membangun Kesadaran Keamanan: Lomba Pos Kamling di Kecamatan Ngombol0
• Silaturahmi Halal BiHalal Keluarga Besar Kecamatan Ngombol 1445 H/ 2024 M0
• Rapat Koordinasi Monitoring dan Evaluasi Pupuk di Desa Kalitanjung0
• Merdeka Bangkom Series #6 AI-Kerja Cepat, Performa Meningkat0
• Koordinasi Persiapan Tarawih dan Silaturahim di Desa Kembangkuning0
• Serah Terima Jabatan dan Lepas Sambut Camat dan Sekretaris Kecamatan Ngombol0
• Monitoring Bencana di Desa Kumpulsari dan Wonoroto0
• Musrenbangdes Desa Wonoroto0

Berita Populer

• KEGIATAN POSYANDU BALITA DI DESA NGOMBOL
• RAPAT PLENO TERBUKA REKAPITULASI DAFTAR PEMILIH HASIL PEMUTAKHIRAN (DPHP) PEMILU 2024
• PELANTIKAN BPD PENGGANTI ANTAR WAKTU (PAW) BPD DESA SUSUK
• TRADISI BERSIH DESA SAAT MEMASUKI BULAN SURO DI DESA LABAN
• PELATIHAN PIDATO BAHASA JAWA BAGI WARGA MASYARAKAT DESA NGOMBOL
• MUSYAWARAH DESA (MUSDES-RPJMDES 2019-2025) DESA DEPOKREJO
• PENUTUPAN TURNAMEN BOLA VOLI ARMADA CUP I 2019
• SEJARAH DESA KLANDARAN KECAMATAN NGOMBOL
• KEGIATAN KARANG TARUNA DESA PAGAK
• AKTIFITAS DI RUANG KASI TATA PEMERINTAHAN KECAMATAN NGOMBOL

Purworejo, 2 Mei 2024 – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, Pemerintah Kabupaten Purworejo mengadakan Workshop Layanan Pengaduan dan Peningkatan Kompetensi Petugas Layanan Pengaduan Pelayanan Publik. Acara yang berlangsung di Ruang Arahiwang Komplek Setda Kabupaten Purworejo ini dihadiri oleh Ombudsman RI Perwakilan Jawa Tengah, Asisten Setda, serta petugas layanan pengaduan dari berbagai Organisasi Perangkat Daerah di Kabupaten Purworejo.

Tujuan Workshop

Workshop ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi petugas layanan pengaduan dalam menangani keluhan dan masukan dari masyarakat. Dengan kompetensi yang lebih baik, diharapkan para petugas mampu memberikan respons yang cepat, tepat, dan solutif terhadap berbagai masalah yang dihadapi oleh masyarakat dalam mengakses layanan publik.

Pembukaan dan Sambutan

Acara dibuka dengan sambutan dari Bupati Purworejo, Hj. Yuli Hastuti, yang menekankan pentingnya peran petugas layanan pengaduan dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. "Layanan pengaduan adalah ujung tombak dalam menciptakan pemerintahan yang responsif dan akuntabel. Petugas layanan pengaduan harus memiliki kompetensi yang memadai untuk memberikan solusi atas setiap keluhan yang diterima," ujar Bupati Yuli Hastuti dalam sambutannya.

Materi Workshop

Workshop ini menghadirkan sejumlah narasumber ahli di bidang pelayanan publik dan komunikasi. Materi yang disampaikan meliputi:

• Teknik Komunikasi Efektif: Narasumber memberikan pelatihan tentang cara berkomunikasi dengan masyarakat secara efektif, termasuk teknik mendengarkan aktif dan menyampaikan informasi dengan jelas.
• Manajemen Pengaduan: Peserta diberi pengetahuan tentang alur dan prosedur penanganan pengaduan yang baik, mulai dari penerimaan pengaduan hingga penyelesaiannya.
• Penyelesaian Konflik: Pelatihan tentang teknik mediasi dan penyelesaian konflik untuk membantu petugas dalam menangani pengaduan yang kompleks dan sensitif.
• Penggunaan Teknologi: Pemanfaatan sistem informasi dan teknologi dalam mempermudah proses penerimaan dan penanganan pengaduan.

Respons dan Harapan Peserta

Para peserta workshop menunjukkan antusiasme yang tinggi selama mengikuti pelatihan. Seorang petugas layanan pengaduan, menyatakan bahwa materi yang diberikan sangat relevan dan bermanfaat. "Kami sering menghadapi berbagai jenis keluhan dari masyarakat, dan pelatihan ini memberikan kami pengetahuan dan keterampilan baru untuk menangani pengaduan dengan lebih baik," ujarnya.

Harapan ke Depan

Dengan dilaksanakannya workshop ini, diharapkan para petugas layanan pengaduan dapat lebih profesional dalam menjalankan tugasnya, sehingga mampu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. 

Penutupan

Workshop ini diakhiri dengan sesi tanya jawab dan diskusi antara peserta dan narasumber. Para peserta juga diberikan sertifikat sebagai bukti telah mengikuti pelatihan dan meningkatkan kompetensinya dalam menangani pengaduan pelayanan publik.

Dengan adanya workshop ini, diharapkan Kabupaten Purworejo dapat menjadi contoh dalam peningkatan kualitas layanan pengaduan publik yang responsif dan akuntabel. Pemerintah daerah berkomitmen untuk terus meningkatkan kompetensi petugas dan memperbaiki sistem pelayanan, sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat.